تطبيقات إدارة علاقات العملاء المفتوحة المصدر الجديدة Gamic

ويأمل مؤيدو تطبيق إدارة علاقات العملاء (CRM) مفتوح المصدر الجديد الذي يدعى زورمو أن يبرزوا في حقل مزدحم عبر استخدام أسلوب الاسترضاء ، ومفهوم التطبيق مبادئ التصميم الشبيه باللعبة في محاولة لجعل المستخدمين ينخرطون بشكل أوثق مع منتج.

الآن في مرحلة تجريبية ، تتم كتابة Zurmo بلغة PHP وإتاحتها بموجب ترخيص GPLv3 مفتوح المصدر. من المقرر أن يكون المرشح للإصدار متاحًا في يوليو ، مع إصدار "الجمهور العام" المقرر في سبتمبر.

تغطي ميزات إدارة علاقات العملاء الأساسية إدارة جهات الاتصال وتتبع الصفقات وإدارة النشاط ، بينما تتضمن عناصر التدوين استخدام النقاط والشارات التي يتلقى المستخدمون استنادًا إلى الإجراءات التي يتخذونها ، من حيث الاستخدام المطلق بالإضافة إلى "المراحل المهمة المتعلقة بالأعمال" ، مثل اكتساب عدد معين من العملاء المحتملين.

كلما زاد المستخدمون من هذه النقاط ، يمكنهم تحقيق مستويات أعلى . ويدافع أفضل اللاعبين عن الفضاء عن "لوحة الصدارة" داخل التطبيق ، مع فكرة أن تحفز المنافسة.

"لقد اتخذنا قرارًا بالتعامل مع الاستحواذ قبل حوالي ستة أشهر" ، قال مدير المجتمع في زورمو ، ستافورد ماكاي. وأضاف مكاي: "يمكننا إما الاستمرار والقيام بوظائف المؤسسة العادية مثل أي شخص آخر ، أو القيام بشيء مختلف."

المشكلة هي أن صناعة CRM "قد فشلت من حيث تبني المستخدم". "حقا ، لا يستخدم المستخدمون النهائيون [الأنظمة]. يجب علينا إصلاح ذلك. ما الهدف من إنشاء تطبيق لا يستخدمه أحد؟"

إن Gamification لا يزال مجالًا حديثًا ، ولكننا نراه كما قال مكاي: "إنه أمر مثير للاهتمام وممكن للغاية من حيث تحفيز المستخدمين.

تسعى الشركة إلى المساهمة في مشروع مفتوح المصدر. في الوقت الحالي ، يشارك خمسة مطورين داخليين وحوالي ثمانية مساهمين خارجيين ملتزمين.

يستخدم Zurmo ممارسات التطوير القائمة على الاختبار لإنشاء البرنامج ، مما يجعل العملية أبطأ ولكنه يتجنب كود عربات التي تجرها الدواب.

ربما يكون من الممكن الوصول إلى التوافر العام في وقت سابق من سبتمبر ولكن يريد Zurmo التأكد من أن الإصدار الأولي لديه "قاعدة أساسية رائعة من الوظائف" ، قال الشريك المؤسس راي ستويكشت.

Gamification هو تركيز فلسفي رئيسي للمنتج ولكن ليس الوحيد ، قال. بالإضافة إلى ذلك ، يعتزم زورمو تقديم منتج مفتوح المصدر "خالصًا" ، مع توفر جميع الميزات للتنزيل مجانًا ، بدلاً من تقديم المزيد من الإصدارات الأساسية مجانًا وبدون أي تكلفة إضافية وتكاليف إضافية مقابل مزيد من الوظائف ، كما هو الحال دائمًا.

يمتلك مؤيدو Zurmo خبرة سابقة في إدارة أعمال CRM مفتوحة المصدر. يعمل كل من Stoeckicht و McKay لصالح Intelestream ، وهي شركة تقدم الاستشارات والخدمات لـ SugarCRM وتطبيق Intelecrm الخاص بها ، وهو عبارة عن شوكة لرمز طبعة المجتمع SugarCRM. كان المهندس المعماري والشريك المؤسس زورمو ، جايسون غرين ، موظفًا مبكرًا في SugarCRM وأسس Intelestream ، حيث كان يشغل منصب الرئيس التنفيذي.

Intelestream و Zurmo هما شركات منفصلة تمامًا ، ولدى Zurmo كود البرمجة الخاص بها ، وفقًا لماكاي.

لم يتخذ زورمو قرارات نهائية بشأن الكيفية التي سيجني بها المال من البرنامج ، ولكن ربما سيبحث عن خدمات الدعم والتخصيص ، بالإضافة إلى بناء نموذج للقناة ، حسبما قال ستويكتشت. <>> وقال زورمو وعدد قليل من الشركاء ، ولكن معظم عمليات النشر تتم في الوقت الحالي. من حيث العملاء ، تستهدف Zurmo الأعمال التجارية الصغيرة والمتوسطة الحجم.

نجاح أو فشل Zurmo قد يعتمد على كيفية تنفيذ مكونات التدوين.

"إن Gamification هو الأكثر فاعلية عندما يستخدم المكافآت مقابل الأعمال". وقال المحلل راي وانغ ، الرئيس التنفيذي لبحوث كوكبة. وأضاف: "في بعض الأحيان لا تكون المكافأة مدفوعة الأجر ، إنها فخر شخصي". "تستفيد آليات التدوين الجيدة حقًا من المكافآت غير النقدية."

على سبيل المثال ، قد يؤدي الوصول إلى عتبة معينة إلى حصول المستخدم على عشاء مع رئيسه أو مكان مخصص لوقوف السيارات ، على حد قول وانغ. "إنه شيء ذو قيمة بالنسبة لهم. هذا هو ما يحفز الناس."

يغطي كريس كاناراكوس برنامج المؤسسة والتكنولوجيا العامة الأخبار العاجلة عن

The IDG News Service

. عنوان البريد الإلكتروني الخاص بـ Chris هو [email protected]