BT شراء EE: ماذا يعني للعملاء؟

نحن نحلل تداعيات محتملة من استحواذ BT المقترح على EE

دخلت BT في محادثات حصرية لشراء EE لشبكة الهاتف المحمول مقابل 12.5 مليار جنيه إسترليني مقترح - ولكن ماذا يعني ذلك بالنسبة لعملاء الشبكتين؟

حزم رباعية اللعب

ستتيح هذه الخطوة لشركة بريتيش تيليكوم المنافسة الكاملة مع شركة فيرجين ميديا كمزود "رباعي التشغيل" ، حيث توفر النطاق العريض والجوال والخطوط الأرضية والتلفزيون في حزمة واحدة مجمعة. بالنسبة إلى عملاء BT / EE الحاليين ، يعني ذلك أنه من المحتمل أن يتم تقديم صفقات مخفضة للحصول على الخدمات الأربعة. ومع ذلك ، بمجرد توقيع العملاء على إحدى تلك الصفقات ، يتم تشديد الأصفاد. إن التبديل إلى مزود خدمة جوال آخر ، على سبيل المثال ، أكثر صعوبة لأن حزمة رباعي اللعب م غطاة لتغطية جميع الخدمات الأربع. غالب ا ما تؤدي إزالة عنصر أو عنصرين من هذه الحزمة إلى زيادة الأسعار الإجمالية ، وهذا هو سبب حب المشغلين للصفقات المجمعة - فهي تعمل على تحسين استبقاء العملاء.

اطلع على أحدث رموز الخصم الخاصة بـ BT Mobile

نهاية EE واسع النطاق

صرحت BT بالفعل بأنها تتوقع "توليد تآزر في الإيرادات من خلال بيع خدمات الخطوط الثابتة لعملاء EE الذين لا يأخذون خدمة من BT". هذا هو ضعف الشركة لإغلاق شبكة النطاق العريض للخط الثابت EE ونقل العملاء إلى BT. لا شك أن BT ستريد أكبر عدد ممكن من هؤلاء العملاء من الانتقال إلى شبكتها الليفية ، حيث يمكنها إغلاقها لمدة 18 شهر ا جديدة. توفر EE بالفعل الألياف القائمة على شبكة BT ، لذلك لا ينبغي أن يكون الانتقال مؤلم ا للغاية بالنسبة للعملاء ، على الرغم من أن BT تريد تزويد العملاء بموجه Home Hub الخاص بها ، بدلا من معدات الدعم التي سبق أن قدمتها EE.

BT موبايل؟

ليس من الواضح بعد ما تخطط BT للقيام به مع شبكة الهاتف المحمول. قضى EE عشرات ، إن لم يكن مئات ، الملايين على مدى العامين الماضيين في محاولة لتأسيس العلامة التجارية. لا يعد الحصول على شاشات التلفاز باستخدام Kevin Bacon رخيص ا. ومع ذلك ، يبدو من غير المحتمل أن تحتفظ BT بعلامة EE التجارية على المدى الطويل. من المؤكد أن تصبح EE BT Mobile في مرحلة ما في المستقبل.

عملاء T-Mobile و Orange

ماذا عن عملاء T-Mobile و Orange الذين لم يتم نقلهم بعد إلى شبكة 4G EE؟ كانت BT تعمل بالفعل على تقنية جديدة تتيح لشبكتها الواسعة من النقاط الساخنة لشبكة Wi-Fi التعامل مع مكالمات العملاء في المناطق التي لم تكن فيها شبكة 4G. من المؤكد أن شركة بريتيش بتروليوم تعاني من مشاكل في التكنولوجيا ، لكنها تقول إنها "تظل واثقة من الوفاء بهذه الخطط في حالة عدم حدوث معاملة". هل يمكن أن تركز BT بشكل حصري على 4G ، وتستخدم شبكة Wi-Fi كخيار احتياطي لأولئك الذين ليسوا في مناطق 4G؟ من المشكوك فيه للغاية أن شبكة Wi-Fi لديها النطاق أو القدرة على التعامل ، لكن سيكون من المثير للاهتمام معرفة كيف تتطور هذه الخطط.

الوصول إلى العملاء في المناطق الريفية

يمكن أن يكون لاكتساب EE آثار على عملاء BT في المناطق الريفية. عملت BT و EE مع ا في كورنوال ، باستخدام 4G لتقديم النطاق العريض عالي السرعة إلى الخصائص التي كانت بعيدة جد ا عن الوصول إليها باستخدام الألياف تحت الأرض. انهارت تلك التجربة ، لكن BT قد تنعش الآن هذه الخطط لمساعدتها على الوصول إلى العملاء في تلك المناطق النائية ، بدلا من الذهاب إلى حساب مد الكابلات. في وقت سابق من هذا الشهر ، أعلنت EE عن خطط لتوسيع تغطيتها للجيل الرابع في المناطق الريفية باستخدام تقنية "شبكة متناهية الصغر" جديدة ، والتي زعمت أنها ستصل 4G إلى 1500 مجتمع ريفي بحلول عام 2017.

وداعا EE TV؟

لم تصدر BT أي تعليق رسمي حتى الآن ، لكن من شبه المؤكد أنها ستائر EE TV ، وهي خدمة التليفزيون المنزلي الناشئة في الشبكة والتي تجمع Freeview مع الفيديو عند الطلب. استثمرت BT بكثافة في YouView ، وهو عرض مشابه جد ا لتلفزيون EE ، ولا يزال في طور نقل جميع عملاء BT Vision إلى YouView. آخر شيء تحتاجه هو خدمة تلفزيونية أخرى لدعمها. من المحتمل أن يحصل عملاء EE TV على مربع YouView مجاني قبل إغلاق الخدمة.

أين الآن لعملاء فيرجن موبايل؟

ملاحظة جانبية مثيرة للاهتمام من إعلان الاستحواذ على شركة BT: لم تتضمن عملاء من الشبكات الافتراضية في أرقام عملاء EE الخاصة بها. هل هذا يعني أن شركة فيرجن موبايل ، التي ستجبر على ظهورها في شبكة EE / T-Mobile ، ستجبر على البحث في أي مكان آخر؟ يبدو من غير المرجح أن ترغب BT في دعم منافستها الرئيسية. ولكن مع طرح O2 بشكل فعال للبيع ، البديل الحقيقي الوحيد لشركة فيرجن موبايل هو إبرام صفقة مع فودافون. ما لم تقرر شركة Liberty Global ، مالك شركة Virgin ، شراء O2 لنفسها …

خدمة العملاء

كما أبلغنا بالأمس ، فإن كلا من BT و EE لديهما سجلات ضعيفة في مجال خدمة العملاء. تشير الأرقام الصادرة عن Ofcom إلى أن شركة BT تمتلك أسوأ خدمة عملاء لأي مزود رئيسي للهواتف الأرضية والنطاق العريض ، في حين أن EE هي أسفل المخططات الخاصة بشبكات المحمول. تتسبب عمليات الدمج بين شركتين كبيرتين دائم ا في حدوث الصداع ، حيث يتم دمج الخدمات وتنقل الفواتير من شركة إلى أخرى. لقد خصص Ofcom بالفعل BT خارج ا للنقد بسبب "السرعة وسهولة الوصول إلى الشخص المناسب". إن احتمال قيام هاتين الإدارتين الفاشلتين في خدمة العملاء والاندماج في التعامل مع زيادة حجم المكالمات لن يكاد يملأ العملاء. هل ستكون هذه المخاوف كافية لمنع الوكالة من الاندماج؟ نحن نشك كثيرا في ذلك.