تقدم Steam للاعبين أسبوعين للمطالبة باسترداد الأموال

تاجر جملة للألعاب عبر الإنترنت يرتاح لقواعد الاسترداد

لقد غي ر Steam سياسة الاسترداد الخاصة به ، مما منح اللاعبين أسبوعين للمطالبة باسترداد كامل إذا قرروا أنهم لا يريدون لعبة. كان متجر التنزيلات غير مرن بشكل سيئ إذا طلب اللاعبون استرداد الأموال لأنهم لم يعجبوا بلقب أو لأن أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم لا تفي بالمتطلبات الدنيا للمواصفات. الآن ، بعد الضغط المتزايد من الاتحاد الأوروبي ، خففت Steam من موقفها المتمثل في عدم استرداد الأموال.

ستعرض الشركة الآن على العملاء كامل المبلغ إذا قرروا إعادة اللعبة لمدة 14 يوم ا ، شريطة ألا يكونوا قد لعبوا اللعبة لمدة ساعتين أو أكثر - وهي خطوة صممت بوضوح لمنع الأشخاص من إكمال الألعاب ثم المطالبة بأموالهم. ومع ذلك ، إذا تخطيت الحد الأدنى لمدة ساعتين ، فقد تظهر Steam بعض التقدير ، مضيفة أنه "حتى إذا كنت خارج قواعد الاسترداد التي وصفناها ، فيمكنك طلب استرداد الأموال على أي حال وسنلقي نظرة ".

يغطي عرض الاسترداد أيض ا المحتوى القابل للتنزيل والمشتريات داخل التطبيق ، على الرغم من وجود قيود أخرى. يجب ألا يكون المحتوى القابل للتنزيل قد تم "استهلاكه وتعديله ونقله" ، وينص Steam على أن أنواع ا معينة من المحتوى معفاة من عمليات الاسترداد ، مثل عملية الشراء التي "تعمل على رفع مستوى لعبة لا رجعة فيه". يمكنك أيض ا استرداد أموالك على حزم الألعاب ، "طالما لم يتم نقل أي من العناصر الموجودة في الحزمة ، وإذا كان وقت الاستخدام المجمع لجميع العناصر في الحزمة أقل من ساعتين".

لا تزال هناك استثناءات قليلة لسياسة استرداد الأموال لدى Steam. أي شخص تم حظره بواسطة نظام مكافحة الغش في Valve لن يكون مؤهلا لاسترداد الأموال. الأفلام معفاة أيض ا من سياسة استرداد الأموال.

وتأتي هذه الخطوة في أعقاب ضغوط الاتحاد الأوروبي لتطبيق نفس حقوق المستهلك على التنزيلات الرقمية التي يتم تقديمها مع البضائع المادية. ينص توجيه الاتحاد الأوروبي بشأن حقوق المستهلك على ما يلي: "نظر ا لأنه في حالة البيع عن ب عد ، لا يتمكن المستهلك من رؤية البضائع قبل إبرام العقد ، ويجب أن يكون لديه حق الانسحاب. وللسبب نفسه ، يجب السماح للمستهلك لاختبار وفحص البضاعة التي اشتراها إلى الحد الضروري لتحديد طبيعة وخصائص وأداء البضاعة ".