5 أشياء تحتاج إلى معرفتها حول التحليلات الاجتماعية

1 . لقد أصبحت شركة تجارية كبيرة. مواقع مثل Facebook و Twitter تساعد الشركات على تسويق المنتجات والخدمات الجديدة ، ولكن كما أنها تتيح للعملاء مشاركة قبضتها مع جمهور من الملايين. ظهرت مجموعة متنوعة من البائعين باستخدام أدوات ، عادةً ما تكون مستندة إلى السحابة ، يمكنها تتبع المحادثات على المواقع الاجتماعية وجمعها وتحليلها والرد عليها. هذه المنتجات حاسمة للشركات التي تريد أن تفهم كيف ينظر إليها عبر الإنترنت ، وفقا لمحلل فورستر للأبحاث زاك هوفر-شال. وكتب هوفر-شال في تقرير أخير "الشبكة الاجتماعية ببساطة كبيرة وسريعة للغاية ومليئة باللامبالاة والبريد المزعج لتدبير شؤونها بمفردها." وقد نضجت السوق.

بدأ قسم Radian6 في Salesforce.com كمزود مستقل في عام 2006 ، كما يقول روب بيغ ، نائب رئيس التسويق لشركة Radian6. في ذلك الوقت ، "كان الأمر يتعلق بالحصول على أكثر [محتوى اجتماعي] أسرع" ، وكان الهدف الرئيسي هو التسويق العام والعلامة التجارية ، كما يقول. مع تقدم التكنولوجيا ، يقول بيغ إن الاستماع الاجتماعي تحرك نحو الحصول على رؤى أعمق حول العملاء ، وذلك بفضل التقدم في معالجة اللغات الطبيعية والمجالات الفنية الأخرى. 3. وكتب هوفر-شال في تقريره أن "وقتاً صعباً للشراء.

" الشركات التي تقوم بتقييم سوق منصة الاستماع لديها مهمة صعبة في المستقبل ". "قد يكون من الصعب التمييز بين البائعين في المشهد المزدحم." لم تسهم سلسلة من عمليات الاندماج والاستحواذ الأخيرة في تحسين الأمور ، كما قام بائعو التحليلات الكبيرون حديثًا مثل آي بي إم ومعهد ساس بإنتاج منتجات ذات طابع اجتماعي ، كما أضاف هوفر-شال. 4. لم يعد مديرو المعلومات يقودون الطريق.

لكن يجب على الرؤساء التنفيذيين أن يفكروا في الخروج أمام مبادرة وسائل الإعلام الاجتماعية في شركاتهم ، كما يقول جيريمي إيبستين ، نائب الرئيس للتسويق في Sprinklr ، وهو أحد منافسي Radian6. "هناك فرصة مثيرة حقا لتكون مصدرا للابتكار." بالإضافة إلى ذلك ، قد تؤثر التحليلات الاجتماعية على عمليات خدمات الشركة ، والقسم القانوني ، والموارد البشرية وغيرها من المجالات التي تهم رؤساء قسم المعلومات ، كما يقول

5. ليس فقط للتسويق. أستاذ مشارك ، جيسون تاتشر ، استخدم طلاب جامعة كليمسون مركز قيادة الإعلام الاجتماعي الجديد للمدرسة في صفه التجاري لتتبع سوق صرف العملات وإنشاء خوارزمية تداول تُظهر اتجاهات بيع أو شراء مهمة. ويعتقد أن التحليلات الاجتماعية لها قابلية تطبيق واسعة ، بما في ذلك في تطوير المنتجات ومخاطر سلسلة التوريد. ويقول إن العشرات من الشركات من مجموعة من الصناعات قد زارت مختبر كليمسون ، "وكلهم يمكن أن يروا تطبيقًا مختلفًا للأداة."

اقرأ المزيد عن التحليلات في برنامج تحليلات Analytics في CIO.