مع دفع الرواتب المتأخرة ، يغلق بائع مكافحة الفيروسات عبر الإنترنت

ترك الإغلاق المفاجئ لمركز اتصال الدعم الفني للكمبيوتر بعض موظفيها يتساءلون عما إذا كانوا سيحصلون على أجر.

تلقى الدعم الفني من EZ ، ومقره في بورتلاند ، بولاية أوريغون ، مكالمات من أشخاص لديهم برامج إعلانية مثبتة على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم التي حذرت من مشاكل الأمان والأداء المحتملة. وقد ناشدت البرامج الناس للاتصال برقم الشركة ، والذي تم عرضه وسط التحذيرات.

توقفت الشركة عن تلقي المكالمات في وقت سابق من هذا الأسبوع ، وفقًا لما ذكره موظفان سابقان في دعم EZ Tech. وقد اتصل به المدير العام ، غافين ويلز ، الذي اتصل به عبر البريد الإلكتروني ، وقال إنه لم يعد يعمل هناك وكان "غير واضح بالنسبة للاتجاه الذي ستذهب إليه الشركة."

[المزيد من القراءة: كيفية إزالة البرامج الضارة من جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows]

"بالنسبة لي ، سأستمتع بالصيف ونكتشف أن تحرّك المهني القادم يأتي في الخريف".

الذي طلب عدم ذكر اسمه. وقال الموظف السابق إن بعض الموظفين تلقوا رواتبهم ، لكن آخرين قيل لهم إن أموال الشركة قد جُمدت.

قال الموظفون السابقون إنهم كانوا يخططون لاتخاذ إجراءات قانونية.

أكد <ويل> أن "جميع الموظفين سيحصلون على أموال". أحد تجار EZ Tech Support يحتفظ بأموال مستحقة للشركة لمدة 90 يوماً ، كتب

"كل شيء يتم القيام به للحصول على جميع الالتزامات المدفوعة وتسويتها في أقرب وقت ممكن" ، كتب Wells.

لقد قال لا يمتلك الشركة وأنه مملوك لشركة استثمار. ومع ذلك ، يظهر اسمه في تسجيل أعماله لدى مكتب وزير الخارجية في ولاية أوريغون.

حصل دعم EZ Tech بشكل روتيني على ما يتراوح بين 25،000 و 30،000 دولار أمريكي كل أسبوعين من الإيرادات. قال أحد الموظفين السابقين إن وكلاء مراكز الاتصال تم دفعهم للحصول على 750 دولار في المبيعات في اليوم.

تم إيقاف EZ Tech Support قبل نشر خدمة IDG الإخبارية بقليل عن عملياتها في وقت سابق من هذا الأسبوع.

بدأت الشركة أعمالها في أكتوبر الماضي في مبنى قديم في شمال شرق بورتلاند. باعت ترخيصًا دائمًا لبرنامج أمان يسمى Defender Pro Antirvirus مقابل 300 دولار وخدمة الإصلاح لمرة واحدة ابتداءً من 250 دولارًا.

انتهى العملاء بالاتصال بالشركة بعد رؤية رقمها في برامج الإعلانات المتعجرفة ، والتي عادةً ما تطعم الناس من خلال تقديم خدمة مجانية الأداة المساعدة مثل مشغل الوسائط ولكن دفع البرامج الأخرى المدفوعة بشكل أساسي. منذ فترة طويلة حذر خبراء الأمن من الحيل المستندة إلى ادواري.

مع إذن المتصلين ، قام وكلاء دعم EZ Tech بتثبيت برنامج الوصول عن بعد على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. بعد ذلك ، قام العملاء بتثبيت تطبيق مجاني يسمى Webroot Analyzer ، وهو تطبيق شرعي يثير المشاكل المحتملة على جهاز الكمبيوتر.

تم استخدام العناصر التي أبرزها Webroot's Analyzer - حتى لو لم يكن للقضايا أي تأثير مادي على جهاز الكمبيوتر - لإقناع الأشخاص الذين يحتاجون إليهم لشراء Defender Pro.

تظهر نسخة من البرنامج النصي يتبعه وكلاء EZ Tech Support كيف تم تضليل المتصلين. إذا قال العملاء أنهم كانوا يديرون برنامجًا لمكافحة الفيروسات ، فقد تم توجيه الوكلاء ليقولوا أن البرنامج لم يكن سيئًا ولكنه يعني ضمنيًا أن الحماية غير كافية.

"إنه أفضل بكثير من عدم امتلاك أي شيء على الإطلاق ، ولكن في هذا اليوم وتاريخك ، يجب أن يكون لديك حماية كاملة الطيف في الوقت الحقيقي وتأكد من حمايتك ضد الفيروسات والبرامج الضارة على حد سواء. "

يكمن الفرق بين الفيروسات والبرامج الخبيثة في برامج الأمان الحديثة ، التي تكشف جميع أنواع البرامج الضارة. . ويقول الموظفون السابقون إن العديد من الذين أطلقوا عليهم اسم "دعم التكنولوجيا الأوروبية" كانوا أشخاصًا كبارًا لا يعرفون إلا القليل عن أجهزة الكمبيوتر.

قدمت لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية دعوتين قضائيتين في نوفمبر ضد مجموعة متنوعة من الشركات التي تتخذ من فلوريدا مقراً لها ويُزعم أنها أخمدت المستهلكين 120 مليون دولار باستخدام أساليب البيع المخادعة لبيع برامج غير فعالة وخدمات دعم غير ضرورية.

بعض هذه الشركات لديها نماذج تجارية مماثلة لتلك التي تقدمها EZ Tech Support. ووفقًا لملفه الشخصي في LinkedIn ، كان Wells يعمل لدى شركة Inbound Call Experts ، وهي شركة مسجلة في إحدى دعاوى FTC.

قال أحد الموظفين السابقين إنه شعر بالسوء تجاه الوظيفة بمجرد أن أدرك نطاق عمليات دعم EZ Tech . وبعد العمل هناك لمدة شهر تقريباً ، بدأ يلاحظ أن العمل كان "مريبًا".

في النهاية ، تراجعت أرقام مبيعاته عندما بدأ يتعامل مع النطاق الكامل لما كان يحدث. قال: "لم أكن متحمسة للذهاب إلى [العمل] ، لكني كنت في حاجة إلى المال"