Citrix تستحوذ على Beetil لتعزيز خدمة الدعم عن بعد

2024

How Citrix XenApp Works

نتيجة ومن خلال عملية الاستحواذ ، ستتمكن "سيتريكس" من تقديم الدعم عن بُعد والمراقبة ، بمساعدة شركة "بيتيل" ، إدارة مكتب الخدمة مع "غو تو أسيست" GoToAssist.

يقوم تطبيق Beetil كخدمة على أساس ITIL (المعلومات). مكتبة البنية التحتية للتكنولوجيا) تغطي ويغطي الحادث والمشكلة والتغيير والإصدار وتتبع إدارة التكوين.

يمكن للمستخدمين من التطبيق تسجيل الحوادث التي تحتاج إلى حل وتحديد أولوياتها اعتمادا على مدى سرعتها ed ليتم حلها وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة. كما ينبه المستخدمين إلى الحوادث والمشكلات التي شهدتها من قبل ، وروابط إلى المعلومات التي تساعد في حلها. يتيح ذلك لموظفي تقنية المعلومات توفير الوقت بعدم الحاجة إلى إعادة اختراع العجلة ، وفقاً لشركة Beetil.

لم يذكر Citrix متى يصبح تطبيق Beetil جزءاً متكاملاً من GoToAssist.

العدد المتزايد للأجهزة المحمولة زيادة الضغط على إدارات تكنولوجيا المعلومات لتقديم الدعم داخل وخارج شبكات الشركة ، وفقا لشركة سيتريكس. اليوم ، يمكن استخدام GoToAssist لإصلاح المشكلات على أجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة Mac و iPhone و iPad والأجهزة التي تعمل بنظام Android عن بُعد.

تتيح الترقية الأخيرة لـ GoToAssist لموظفي تقنية المعلومات تقديم الدعم مباشرةً من الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي الذي يعمل بنظام Android. كان من الممكن بالفعل أن تفعل الشيء نفسه باستخدام Apple iPhone أو iPad ، وفقًا لـ Citrix. وشملت الترقية أيضًا نسخًا فرنسية وألمانية وتسجيلًا للجلسة.

بالنسبة إلى عملاء Beetil الحاليين لا داعي للقلق ، وفقًا لمقالة مدونة Beetil. وتؤكد الشركة أنها لن تتأثر بالاستحواذ ، وأن سعرها الحالي سيظل دون تغيير. واليوم ، تتقاضى بيتيل 39 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا لأول خمسة مستخدمين ، وفقًا لموقعها على الويب.

مواصلة تطوير المنتج سيستمر أيضًا بلا هوادة ،

لم يتم الكشف عن الشروط المالية لعملية الاستحواذ ، لكن فريق بيتل سينضم إلى منظمة سيتريكس على الفور. سيقوم دان لي ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Beetil ، بتقديم تقرير إلى Elizabeth Cholawsky ، المدير العام لوحدة دعم تكنولوجيا المعلومات في Citrix.

إرسال تلميحات وتعليقات الأخبار إلى [email protected]

Citrix تستحوذ على Beetil لتعزيز خدمة الدعم عن بعد

استحوذت Citrix Systems على شركة Beetil ومقرها نيوزيلندا ، في محاولة لتوسيع إمكاناتها. قالت شركة Citrix Systems التي تتخذ من نيوزيلندا مقرا لها ، شركة Beetil التي مقرها في نيوزيلندا ، في محاولة لتوسيع قدرات دعمها عن بعد الذي يقدمه GoToAssist ، حسبما ذكرت الشركة يوم الإثنين.