موصى به, 2024

اختيار المحرر

Quickbooks Online Outage Leaves Some Customers in Sour Mood

QuickBooks Online Advanced: Simplify, automate & collaborate | QuickBooks Connect 2020

QuickBooks Online Advanced: Simplify, automate & collaborate | QuickBooks Connect 2020
Anonim

تتعرض خدمة Quickbooks عبر الإنترنت Intuit إلى انقطاع هذا الأسبوع الذي ترك "مجموعة فرعية صغيرة" من العملاء غير قادرين على الوصول إلى بياناتهم ، ولكن الشركة تقول المشاكل مع الطلب عند الطلب لقد تم الآن إصلاح برامج المحاسبة.

"نحن نفهم أن وقتك مهم ونعتذر" ، قال Intuit في نشر مدونة يوم الخميس.

"ظهرت المشكلة لأول مرة عندما كنا نمارس قدراتنا على استعادة القدرة على العمل بعد الكوارث - على مدى في نهاية الأسبوع ، قمنا "بتقليب" مراكز البيانات النشطة والاحتياطية مع الحفاظ على تكرار البيانات المستمر بينهما ، "تضيف الرسالة. "في الساعة 10 مساءً بتوقيت PDT 5/22 ، أدخلنا تغييرًا على مستوى التخزين لمعالجة مشكلة الأداء التي لاحظناها يوم الاثنين. لسوء الحظ ، حدث خطأ أثناء تنفيذ التغيير ، وأدخل هذا الخطأ فجوة التزامن. وبمجرد أن أدركنا أن البيانات لم يتم مزامنتها لمجموعة فرعية من العملاء ، في 9 صباحًا بتوقيت المحيط الهادي في 5/23 ، اتخذناها بلا اتصال حتى نتمكن من إصلاحها. "

[المزيد من القراءة: أفضل خدمات البث التلفزيوني]

تمت استعادة معظم العملاء أثناء بالطبع يوم الأربعاء ولكن لا يمكن مزامنة البيانات لحوالي 2 في المئة على الفور ، وفقا ل Intuit.

"في الساعة 10 مساء بتوقيت المحيط الهادي على 5/23 ، قدمنا ​​الوصول إلى ما يقرب من 2000 من هؤلاء العملاء الذين لديهم عدد قليل جدا من المعاملات واضافت انه تمكنا من مزامنة بياناتهم بسرعة كبيرة. وفي الساعة العاشرة صباحا بتوقيت المحيط الهادي في 5/24 استعدنا الوصول الى الزبائن المتبقين وعددهم 3700. "يمكن لجميع العملاء المتأثرين الآن تسجيل الدخول إلى QuickBooks لمعرفة الخطوات التي يجب اتخاذها لإعادة إدخال المعاملات القليلة المفقودة."

ولكن هذا التفسير كان براحة لبعض المستخدمين الذين نشروا تعليقات على مدونة QuickBooks Online. وكتب أحدهم يقول: "لقد خسرنا (Intuit) حوالي مائة (أو أكثر) دخلت أنا وفريقي بين الساعة العاشرة مساء في المحيط الهادئ ليلة الثلاثاء ، وفي العاشرة صباحا من المحيط الهادئ في اليوم التالي". وكتب مستخدم آخر "هذا الوضع مأساوي للغاية لدرجة أنه لا يمكنني حتى أن أجعل نفسي أغضب بشأنه."

"هذا أكثر من مزعج - أشعر أن هذه الحدود على خرق العقد". "لم أتلق الخدمة لأكثر من 24 ساعة."

لم تستجب متحدثة باسم Intuit على الفور لطلب التعليق على العدد الإجمالي للمستخدمين المتأثرين وما إذا كان هؤلاء العملاء سيحصلون على ائتمان مالي للتعويض عن فترة التوقف.

عانى QuickBooks Online من انقطاع آخر خطير في يونيو 2010. وفي رسالة اعتذر فيها للعملاء في ذلك الوقت ، قال الرئيس التنفيذي لشركة Intuit Brad Smith أن المشكلة حدثت بسبب انقطاع الطاقة العرضي أثناء قيام الشركة بإجراء بعض الصيانة الدورية. تستعد Intuit لترقية نظام رئيسي خلال عطلة نهاية الأسبوع القادمة في الولايات المتحدة. سيؤثر ذلك على QuickBooks و QuickBooks Payroll ونقاط البيع ، ولكن ليس QuickBooks عبر الإنترنت.

تعني عملية الترقية أن بعض الخدمات عبر الإنترنت المرتبطة بالمنتجات المتأثرة لن تكون متوفرة في أوقات مختلفة خلال عطلة نهاية الأسبوع ، وفقًا لصفحة معلومات حول Intuit الموقع:

لن تكون الإصدارات الدولية جزءًا من الترقية ، وفقًا لـ Intuit.

ويغطي كريس كاناراكوس برامج المؤسسة والتكنولوجيا العامة الأخبار العاجلة لـ

The IDG News Service

. عنوان البريد الإلكتروني الخاص بـ Chris هو [email protected]

Top